Eliminar su cuenta y sus datos
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Esta página explica cómo eliminar su cuenta de Lingara y los datos personales asociados a ella. Lingara es publicada por Spinning Cat Studios. Si desea limitar el uso de sus datos sin eliminar su cuenta, puede en su lugar desactivar "Ayuda a mejorar Lingara" en Ajustes → Privacidad e IA en la aplicación.
Eliminar su cuenta desde la aplicación
Si puede iniciar sesión, la vía más rápida es la propia aplicación. Los pasos son los mismos en Android e iOS:
- Abra Ajustes
- Toque Cuenta
- Desplácese hasta Zona de peligro
- Toque Eliminar mi cuenta
- Vuelva a escribir la dirección de correo electrónico de su cuenta para confirmar y, a continuación, toque Eliminar
Suscripciones y facturación
Si se suscribió con tarjeta a través del sitio web o de la aplicación de Android, al eliminar su cuenta se cancela su suscripción y se detiene la facturación.
Si se suscribió a través del App Store, eliminar su cuenta no cancela su suscripción. Apple no nos permite cancelar suscripciones del App Store en su nombre — debe cancelarla usted mismo en los ajustes de suscripciones del App Store, o Apple seguirá facturándole.
Si ya no puede iniciar sesión
Si ha desinstalado la aplicación o ha perdido el acceso a su cuenta, escriba a support@getlingara.com desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y pídanos que la eliminemos. Atenderemos su solicitud en un plazo de 30 días.
Si su dirección de correo electrónico no coincide con ninguna cuenta, le pediremos una prueba de titularidad antes de eliminar nada, en lugar de adivinar. Eliminar la cuenta equivocada no se puede deshacer, así que escriba desde su dirección registrada si le es posible.
Qué se elimina, qué se conserva y durante cuánto tiempo
Eliminar su cuenta tiene el siguiente efecto sobre cada tipo de datos que conservamos:
| Qué | Al eliminar | Después |
|---|---|---|
| Dirección de correo electrónico, contraseña, identificadores de pago | Se borran de inmediato | Se aplica una excepción a las direcciones de correo electrónico. Si te uniste a la lista de acceso anticipado, un registro aparte sigue conservando tu dirección. Si te enviamos una invitación beta, un registro aparte sigue conservando tu dirección. Puedes pedirnos que eliminemos esos registros. Escribe a support@getlingara.com. Entonces los eliminamos a mano. |
| Conversaciones y mensajes con el tutor de IA | Se eliminan | También se eliminan automáticamente 180 días después de cada mensaje, elimine o no su cuenta. Eliminar una conversación en la aplicación solo limpia su dispositivo. |
| Registros de cómo usó el tutor (toques, repeticiones, cambios de ajustes) | Se eliminan | También se eliminan automáticamente después de 180 días |
| Tarjetas de estudio, palabras guardadas, progreso de aprendizaje | Se eliminan | — |
| Planes de lecciones que la IA generó para usted | Se conservan, desvinculados de usted | El texto del plan permanece: los planes se comparten en un fondo común que sirve a otros estudiantes, por lo que eliminar el suyo retiraría una lección que se está enseñando a otra persona |
| Sesiones de inicio de sesión e inicio de sesión vinculado de Google / Apple | Se eliminan | Volver a iniciar sesión crea una cuenta nueva y vacía — la eliminación no se puede deshacer |
| Suscripción con tarjeta (sitio web / Android) | Se cancela antes de que se complete la eliminación | La facturación se detiene |
| Suscripción del App Store | No se cancela — cancélela en sus ajustes del App Store | Apple seguirá facturándole hasta que lo haga |
| Registros de seguridad y de abusos, que pueden incluir un breve extracto de un mensaje señalado | Se conservan, desvinculados de usted | Se eliminan a los 90 días |
| Registro de auditoría de la eliminación | Se conserva, para que podamos demostrar que la eliminación se realizó | Se elimina a los 90 días |
| Registros de solicitudes de texto a voz | Se conservan, desvinculados de usted | Se eliminan a los 90 días |
| Registros de generación de IA | Se conservan, desvinculados de usted | Se conservan indefinidamente |
| Un registro mínimo de cuenta eliminada (un identificador aleatorio, sin dirección de correo electrónico), que también puede permanecer en listas internas de despliegue de funciones | Se conserva | Se conserva indefinidamente — es lo que impide que la cuenta vuelva a emitirse o restaurarse |
| Contenido de vocabulario generado por la aplicación | Se conserva | No contiene datos personales ni ningún vínculo con usted |
| Datos ya incluidos en conjuntos agregados de entrenamiento de IA | No se eliminan retroactivamente | Las exportaciones futuras te excluyen. Eliminamos cada archivo de exportación dentro de los 12 meses siguientes a la fecha en que lo creamos. |
| Copias de tus datos en la copia de seguridad nocturna de nuestra base de datos | Eliminadas en un plazo de 7 días | Ciframos cada copia de seguridad. Eliminamos cada copia de seguridad 7 días después de crearla. |
Desactivar el entrenamiento de IA ("Ayuda a mejorar Lingara" en Ajustes → Privacidad e IA) no elimina los datos que ya hemos almacenado, y tampoco impide que almacenemos más. Excluye sus datos de todas las exportaciones de entrenamiento futuras en un plazo de 24 horas, y la eliminación de su cuenta le excluye automáticamente a partir de ese momento. Los archivos que ya hemos exportado no se reescriben. Eliminamos cada archivo de exportación dentro de los 12 meses siguientes a la fecha en que lo creamos.
Datos en poder de terceros
Algunos datos sobre usted son procesados por los servicios de terceros mencionados en nuestra Política de privacidad. Eliminar su cuenta les afecta de la siguiente manera:
| Servicio | Qué conserva | Al eliminar la cuenta |
|---|---|---|
| Stripe / Apple | Registros de pagos y transacciones | Los conservan ellos conforme a sus propias obligaciones fiscales y antifraude; nosotros eliminamos nuestra copia de los identificadores |
| Crisp | Transcripciones del chat de soporte, si se puso en contacto con nosotros | No se eliminan al eliminar la cuenta — pídalo en el mismo correo y también las eliminaremos, incluida la propia solicitud de eliminación una vez atendida |
| SendGrid | Su dirección de correo electrónico y los registros de entrega de los correos de verificación y facturación | Los conserva SendGrid conforme a su propia política de retención de registros; no enviamos nada más una vez eliminada la cuenta |
| PostHog | Analítica de producto, asociada a un identificador de dispositivo antes de que inicie sesión y a su cuenta después | Se elimina con su cuenta |
| Sentry | Informes de errores | Se conservan brevemente; no llevan asociada ninguna identidad de usuario |
| Proveedores de modelos de IA | Contenido de las solicitudes, según los términos de retención de sus API | Se rige por sus términos; no conservamos ninguna copia más allá de lo indicado arriba |
Esta política está escrita en inglés. Las traducciones se proporcionan por conveniencia; en caso de conflicto, prevalece la versión en inglés.